As vendas casadas são proibidas por lei (lei de defesa do consumidor), para que aqueles que acham que isto é exclusividade das empresas de internet, telefonia e TV por assinatura, recomendo que leiam o blog.
Caros leitores do blog Análise Crítica e cliente da Qualitas Consultoria.
Estou casado há quase 38 anos e garanto que muitos de nossos leitores devem ter o mesmo ou mais tempo de casado que eu, e todos devem concordar com a primeira parte do título deste artigo (pelo menos ao ler este artigo perto da dona patroa).
No relacionamento de um casal é muito difícil ou diria até mesmo impossível ser imparcial 100% do tempo. Existe o tempo juntos, as histórias, os parentes (a sogra) etc. Isto tudo faz com que haja muita cumplicidade no relacionamento.
A “venda casada”* no mundo dos negócios (produtos e serviços) além de imoral é ilegal, segundo a lei 8.137/90 e do código de defesa do consumidor. Isto acontece também no mundo no mundo do sistema de gestão. Como isto ocorre?
Existem duas maneiras:
1- Quando o organismo certificador “recomenda fortemente” que o consultor X seja chamado para dar consultoria, pois aí garante que o resultado será o esperado;
2- Quando o consultor diz que só trabalha com o organismo certificador X, que neste caso ele pode garantir o resultado do trabalho.
Este processo acaba criando uma dependência da organização com o consultor e com o organismo certificador, gerando a eterna dúvida: será que nosso Sistema de Gestão é a prova de quaisquer organismos de certificação? Será que conseguiremos manter o nosso sistema de gestão sem a presença eterna do consultor?
Quantas vezes eu já ouvi casos de empresas que reclamam sem parar do consultor e do organismo certificador, porém não tem “coragem” para mudar quaisquer um dos dois. Esta preocupação se deve ao temor da perda da certificação.
Este dueto de consultoria e organismo certificador “casado”, só serve para que os sistemas de gestão se tornem cada vez mais “iguais”, sem que se faça a distinção de organização para outra.
Os sistemas de gestão “iguais” de organização para organização é fruto de uma “venda casada” preguiçosa, que não quer ter trabalho, pois é muito mais fácil implementar e auditar o que já foi visto várias vezes.
O consumidor brasileiro já diz não para várias vendas casadas, tais como: comprar material escolar da escola, comprar guloseimas do cinema, empréstimos de banco com seguro de vida etc. Portanto restam às organizações também dizerem não à venda casada, consultoria-certificadora.
* Não mencionei neste artigo o caso ocorrido com a Arthur Andersen (consultoria e auditoria) e a ENRON, que culminou na Lei Sarbanes-Oxley senão iríamos nos estender muito no artigo. Mas se o leitor desejar poderemos reavivar este “case”.
Avaliação do seu Sistema de Gestão da Qualidade
1) Quanto você confiaria seu SGQ ser auditado por outros organismos certificadores?
a) 100%
b) 50%
c) Nem pensar
2) Se o consultor não acompanhar a auditoria o que acontecerá?
a) Nenhum estresse, pois o SGQ foi estabelecido, implementado e mantido pela organização de forma eficaz e com melhoria contínua
b) Algum estresse, pois parte do SGQ ainda é “cria” do consultor
c) Isto é impossível, pois a dependência do consultor é de 100%, inclusive a política somente ele sabe
3)As auditorias internas são realizadas por:
a) Colaboradores internos ou consultores diferentes da implementação do SGQ
b) O mesmo consultor que fez a implementação do SGQ
c) O mesmo auditor que fará auditoria de certificação
4) As validações das calibrações são realizadas por
a) Pessoal interno
b) Pessoal que realizou a calibração externa (venda casada)
c) Ninguém faz isto
5) Sempre que faço um contrato de consultoria em gestão procuro
a) Contratos diferentes – consultoria e auditoria (lembrando o que aconteceu com a Enron)
b) No mesmo contrato exigir uma auditoria independente
c) Não complicar muito e contratar tudo no mesmo pacote (consultoria e auditoria)
Se você escolheu a alternativa a) = 5 pontos, b) = 3 pontos, c) = 0 (é sim zero)
Portanto de:
25 pontos = Parabéns, você concorda com o tema do artigo
15 à 24 pontos = Em cima do muro
< que 15 pontos = Casou errado, vai ter problemas no futuro, se é que já não os tem
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