Gestão: Casamento é bom. Não quando se trata de consultoria com auditoria.

Análise crítica – Estratégia – Preço ou custo, qual a diferença? O que isto tem a ver com o sistema de gestão da qualidade?

Como acabar de modo eficaz com um mercado? Contrate consultores de soluções prontas e pessoas mal preparadas usando treinamentos não...

Ferramentas da Qualidade: Ação preventiva e análise de risco, heróis sem medalha!

Análise crítica – Liderança – Bom dia chefe? Quem tem chefe é índio! Então nossos chefes viraram líderes.

Planejamento: Construção dos dois lados da sua casa, alguém merece?

Um dos 14 Pontos de Deming, o sexto e o décimo terceiro para ser mais preciso é “Instituir o Treinamento e o Retreinamento”, o que as...

As empresas não medem esforços atualmente para “ganhar” clientes. Por vezes usando artifícios comportamentais e psicológicos que chegam a...

A Análise Crítica – analisa de modo crítico o bloco de questões da Pesquisa de Clima Organizacional que trata de “salários e benefícios"

O atendimento ao público requer pessoas educadas e com educação. O público e o consumidor esperam no mínimo um atendimento educado e o...

A confusão entre estas palavras diminuiu atualmente (claro que a Meteorologia ficou mais conhecida), mas a metrologia ainda é um campo a...

A falta de informações sobre a qualidade geral no Brasil faz com que os consumidores e empresários fiquem apenas com suas percepções...

Com a tendência cada vez maior de compra pela internet, aumenta também proporcionalmente as devoluções de mercadorias

Os golpes no mundo virtual e no mundo real tem se intensificado de forma exponencial nestes últimos anos. O que você e sua empresa tem...

Análise crítica – Atendimento – Existe mentira maior quando alguém diz que uma injeção não vai doer nada?

Análise crítica – Normas – Nenhuma menção na ISO 9001:2015 a Deming ou Shewhart.

Já perceberam que assim que vocês fecham ou renovam um contrato, vendedor/representante simplesmente desaparece. Dias após dia, semana...

Marketing e Vendas – O pesadelo da ligação de telemarketing.

Marketing e Vendas – Escolher, comprar, pagar e não receber o produto/serviço ou receber o errado.

Comportamento – Auditores e auditados o tempo passa... mas as piadas continuam as mesmas, será?